养老服务行业中“最可爱的人”是谁？

在我们身边，有这样一群人——养老服务从业者。他们的工作如此琐碎而平常，日复一日守候在老人身边，操心着老人的衣食住行，细心呵护老人的身心健康。只要老人有需要，总能看到他们忙碌的身影。

　　他们平凡亦不凡：在抗击疫情最关键的时刻，他们闻令而动，主动请战到最危险、最辛苦的一线，为老人构筑起坚固的防线；在老人最需要的时刻，他们从不因艰辛而懈怠，也不因危险而退缩，全心全意守护老人的生命安全与身体健康。他们是这个时代“最可爱的人”。

　　今天，让我们一起走近他们，了解这些人的平凡故事和默默奉献、埋头苦干的“孺子牛”精神。

　　王瑞：给老年人创造“小康”生活

　　她勇于担当，让城乡特困老人安享小康生活；她不忘初心，把自己的心血全都献给了养老事业。她就是陕西省西安市阎良区德瑞养老院院长王瑞。

　　十多年前，王瑞奔忙于护理教育事业，培育了近万名专业技术人才。长期在外拼搏，远在新疆、日渐衰老的父母成了王瑞心中最亏欠的人，尤其是父亲突发心梗住院抢救，差点击碎了她脆弱的心。

　　2011年，偶然得知阎良区中心敬老院开始走公建民营路子，王瑞看到了机会，“可以为天下父母尽孝，何乐而不为？”她积极与当地民政局接洽，抓住了这个宝贵的机会。明知做养老投入大、回报少，但她义无反顾，投入全部家当，并利用富余床位创办了阎良区德瑞养老院，陕西省首家“公建民营”养老机构由此诞生。

　　开创事业需要激情，也需要付出代价。王瑞阑尾炎手术没几天，机构着急开业，她不分昼夜、不思水米，动员了身边所有的力量，开荒保洁、招聘面试、培训员工、购买家具同步进行。养老院顺利开业，疲惫不堪的王瑞却在医院重症病房昏睡了几天。即便如此，王瑞也向大家郑重承诺：养老院会坚持政府主导的理念不动摇、坚持为老服务的方向不动摇、坚持公益第一的性质不动摇、坚持无私奉献的信念不动摇。

　　养老院开始运营，一个个问题也接踵而至：公建民营模式没有现成经验，应该何去何从？“养儿防老”的旧观念仍然存在，养老院如何才能盈利？来自农村的护理员队伍不稳定，如何提升他们的护理水平？……这些都压不垮王瑞，最让她痛心的是社会的不认可，这让王瑞无数次想离开、无数次想放弃、无数次号啕大哭……可是当老人一句“王院长不在，谁管我们呀！”老人的一个拥抱、一个微笑、一句问候，都让王瑞觉得，吃再多的苦也值了。

　　随着老龄化问题日趋严重，养老机构得到社会各界的关注，政府部门、义工组织、爱心团队的支持让王瑞备受鼓舞，她知道，养老行业的春天来了。她不断调研、学习，积累经验教训，终于探索出了公建民营的创新之路：树立品牌思想，建立品牌文化，引进先进管理经验，不断提升服务质量，稳定服务团队；在完成保障兜底任务的前提下，把富余床位充分向社会开放，将社会养老产生的效益反哺兜底任务，实现机构运营整体提升；充分利用政策红利，在保障机构可持续发展的情况下，将服务能力延伸至社区和居家，配合政府打造“四级”养老服务体系；确立走“普惠性、专业化、照护行，重点解决社会刚需，探索农村养老问题”的集团化、连锁化发展道路。

　　在王瑞带领下，德瑞养老品牌旗下创办养老机构5家、养老服务中心3家、社区日间照料中心7家、居家养老服务中心2家，拥有床位1080张。老人们在养老院可以享受高质量的生活照护、医疗、文化娱乐、代办代购等服务。“无异味、无褥疮、无事故、无孤独”的“四无”质量底线，也是对德瑞养老服务水平的最好概括。

　　“不断满足老年人对美好生活的向往，是我们的责任。”王瑞说，“金钱的多少不是衡量老人生活品质高低的标准。我们给予老人的，是更多的尊重、关爱、便利、舒适、自由，这才是老年人的小康生活。”

　　袁治：在老人最需要的时候冲锋陷阵

　　“身为一名从业近10年的养老人，我不能逃跑；作为一名党龄20年的共产党员，我不能沉默；作为一家全国连锁企业的负责人，我不去，谁去？”在新冠肺炎疫情防控最吃紧的关键时刻，湖南康乐年华养老产业集团董事长袁治许下了铿锵誓言，带着8名康乐人义无反顾地加入湖南民政养老服务援鄂先锋队，用自己的实际行动，诠释了一名共产党员的初心使命。

　　三十天忘我坚守

　　在武汉的30天里，袁治在战疫一线充当了组长、管理员、护理员、心理咨询师、智囊等多重角色，是队员们信服和依赖的主心骨。而敬佩之外，队员们对袁治评价最多的是两个字：拼、严。

　　她有多拼？白天，她与队员一起照护老人，还要管理督导队员的防疫和培训工作；夜里，她要加班加点制订工作方案、起草照护服务和防疫标准手册，一忙就忙到凌晨两三点。她有多严？队员们必须严格执行防疫手册上规定的穿防护服14个步骤、脱防护服31个动作，一步都不允许出错，防护不到位，绝不许上战场。

　　为什么要这么拼，这么严？袁治答道：“当时那种环境下，一人感染，其他人员都难幸免。省厅安排我担任照护组组长，这是一份沉甸甸的责任，更是一份不能辜负的重托。”

　　工作要求高、任务重、压力大，这让睡眠时间本来就少的袁治开始失眠。为了不让队员和老人不安，第二天起来，大家看到的又是她精力充沛、积极向上的模样。“大家都说我是打了鸡血，是压不垮的钢铁战士。或许是因为注射的胸腺肽发挥了作用吧。”袁治笑着说。“我们要竭尽全力让老人们感受到温暖和关怀，树立战胜疫情的坚定信念。”

　　为抗疫贡献智慧力量

　　作为一名在养老行业有着10多年经验的实干者，袁治被民政部委派参与防控工作指南和手册的编撰。夜深人静时，她在电脑前默默敲打键盘，将自己白天的工作经验一条一条梳理总结。短短30天，袁治参与编撰的防疫工作制度、流程规范累计达10万余字，《湖南支援武汉养老机构服务工作手册》《洪山区社会福利院疫情防控建议方案》《全国新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指南》《养老机构新冠肺炎疫情防控规范》等一系列文件接连出台，这些都凝结着她和战友们的心血。

　　及时总结经验，分享战疫成果，在袁治看来，这也是一种大爱的传递，“虽然累，但能参与到其中，与有荣焉。”

　　4320，是袁治带领的照护小组为老人测量体温的人次数；2520，是组员为公共区域及老人居室消毒的次数；298，是为组员和福利院员工开展培训的人次数；10万，是先锋队参与工作制度、流程规范等编撰工作时的文字数量……一个个数字的背后，都如实记录了先锋队的忘我坚守和无私付出。

　　坚守再坚守，负重再前行

　　从武汉凯旋，等待袁治的有鲜花、有掌声、有荣誉，更有沉甸甸的责任。康乐年华旗下的30余家机构受疫情冲击，运营成本急剧上升，经营压力增大。一边是企业的生存，一边是机构内数千名老人的生命健康安全，袁治选择了最艰难的道路：防控不松懈，坚守再坚守。

　　没做停歇，袁治就又开始了连轴转。从湖南到江苏，再到上海，争取政策支持、调配物资和人员、指导防疫与营销工作……功夫不负苦心人，康乐年华旗下所有机构安全运行，老人和员工无一人感染，今年5月，湖南、江苏又有两家养老机构顺利运营。

　　回忆武汉之行，袁治更感恩所得，她说：“我们是养老人、追梦人，也是接棒人。我们有决心、有信心、有勇气，在祖国和人民最需要的时候披荆斩棘，奋勇前行。”

　　张俊华：守候最温暖的时光

　　午后两点，强烈的光线晃得人睁不开眼，北京市海淀区龙泉老年公寓的老人们正从午睡中苏醒过来。

　　院长张俊华把一小碗刚洗好的红樱桃放在张奶奶床边的小桌上，顺势和老人聊了起来：“睡得好吗？身体怎么样？”张奶奶乐呵呵地说道：“谢谢院长，一切都好！”

　　看着性格开朗的张奶奶，谁能想到她以前的生活有多么不易。张奶奶的老伴儿去世后，与继子原本就不近的关系变得更加冷淡，张奶奶一切都得靠自己，有次生病卧床，老人连续一周都没吃上一口热乎饭。张俊华知道这个情况后，赶忙找到楼门长，在签订委托协议后，将张奶奶接到了老年公寓。

　　此后，张奶奶逢人就说，“是院长救了我一条命。”来到老年公寓，每天都有热菜热饭，还有护理人员细致入微地照顾生活，老人感动得红了眼眶。

　　为了让张奶奶和继子缓和关系，张俊华磨破了嘴皮。“张阿姨，现在您最亲近的人就是他了，他也是您的监护人，有什么事儿还得找他帮忙呢。”“兄弟，听我一句劝，家有一老如有一宝，人人都有老的时候。”一场尖锐的家庭矛盾在张俊华的耐心中化解了，老人佩服地竖起了大拇指。

　　“只要老人进了公寓的门，我们就是一家人，要用真心、耐心、细心好好照顾他们。”张俊华是这样说的，也是这样做的。每天在公寓都能看到她忙碌的身影，帮老人整理房间、陪老人散心，老人身体不舒服时她总是陪伴左右，她把老人当父母，老人把她当女儿。

　　从业20多年来，张俊华陪着200多位老人走过了他们人生最后也是最温暖的时光。在她看来：“养老是一个需要爱心和耐心的工作，能陪伴着他们走完人生最后一段旅程，是一件非常有意义的事，也是我的荣幸。”

　　张衍芹：用亲情陪伴老人，用爱心温暖生命

　　“养老是一份有爱心的事业，在老人身上播撒爱，会收获更多的爱。”加入养老行业4年多，来自山东省烟台市九如城福山院区的护理员张衍芹初心不变。

　　养老是一份充满爱的事业

　　在家人看来，张衍芹的工作就是每天伺候老人吃喝拉撒，没有技术含量，况且家里孩子还小，需要人照顾，她不照顾自家孩子，却跑去照顾陌生老人，实在不合情理。

　　张衍芹也动摇过、迷茫过，但当她看到老人因为她的陪伴而变得欢喜、幸福，听到老人怕她累嘱咐她注意休息，感受到老人对她深深的信任、依赖和浓浓的爱意时，她又重新变得坚定起来。张衍芹和家人聊过多次，将自己的想法传达给家人，慢慢地，她对养老的热爱和坚持打动了家人，家人决定尊重并支持她的选择，让她没有后顾之忧地做好养老这份充满爱的事业。

　　从陌生人到亲人

　　在九如城福山院区，张衍芹和院里的老人们已经由陌生人变成亲人，甚至是老人口中“比亲儿女还亲”的亲人。

　　张衍芹每天服务老人，为他们打扫房间、整理床铺；定期为他们洗澡理发；还要为失能和半失能老人喂饭喂水、擦洗身体；闲暇之余陪他们聊天、谈心。看似平淡无奇甚至琐碎的工作需要倾注最大的耐心。张衍芹不怕脏和累，勤勤恳恳，任劳任怨，她与老人的感情也在日复一日的照料中逐渐升华。

　　赖奶奶说：“我腿脚不好，她不放心我一个人，每天晚上都来房间看望我，问问我有没有哪里不舒服，我的孩子也做不到像她这样，她像照顾母亲一样照顾我，我也已经把她当闺女。她每天工作那么辛苦，我心疼她。”

　　有的老人特别依赖张衍芹，她去哪家养老院工作，他们就入住哪家养老院，就为了一直跟她在一起，张奶奶就是这样跟着张衍芹来到福山院区的。“在之前的养老院就是张衍芹照顾我和老伴儿，后来她到九如城上班了，和孩子们商量后我们老两口也搬过来了，让小张照顾我们，她善良，有耐心，对待我们比我们的孩子还要细心。”张奶奶说。

　　用爱心温暖生命

　　做养老工作最重要的是有一颗爱心，其中包含了奉献精神、人文关怀。在张衍芹看来，自己做的都是些普通的事儿，但老人们却回报给她亲人间珍贵的情谊，这让她开心之余也暗下决心，用更加真诚的服务回报老人：“尽管我没有高学历，没有大能耐，但我有一颗爱心，我会用自己的双手继续服务好老人，让他们感受到家的温暖，愉快地度过后半生。”

　　时间带走了老人年轻的体魄和往昔的光辉岁月，在他们生命后半段，养老人是陪伴其时间最长的人，要用爱心呵护，让他们在暮年也能开心快乐地生活。张衍芹就是一位充满爱心的平凡养老人。她在工作中严格要求自己，不计得失、不求回报，时刻牢记以老人为中心的宗旨，心系老人，情注老人，将自己的爱心凝聚在每一个微小的服务中，让老人体会美好的晚年生活。