提升出行满意度,不让老年人落单

好学通   时间:2021-01-19

 2021年春运售票已经开始,截至15日,全国铁路共发售车票491.6万张,其中网络订票占售票总量的96.3%。不少不会上网的老年旅客担忧自己买不到火车票。记者从铁路部门了解到,今年春运铁路部门为老年人提供了诸多定制服务。

  随着时代进步,科技产品不断迭代,人们的生活也越来越便利。但是,对于老年人来说,却犯了难,难以跟上时代变化的步伐。比如,前些日子,一段老人因没有健康码而被拒绝进入地铁的视频在网络“刷屏”。此事之所有走红,是因为触动了大家的共鸣。每个人都有父母,而我们自己也会慢慢变老,谁都不希望自己的父母或者未来的自己会被这个社会所抛弃。因此,如何让老年人过上幸福的生活,如何让服务没有死角,成为当下所有服务企业都需要思考的问题。

  由于年龄的原因,老年旅客在信息化技术的应用、智能设备的操作等方面处于弱势。临近春节,铁路部门专门为老年人推出了系列服务,让他们感受到出门在外的温暖。一是有专门的人工售票窗口为其购票、并优先安排下铺,方便老年人旅途。二是对有“反向”探亲意向的老人们有机会享受到票价优惠。三是老人们可拨打客服预约,铁路部门将“点对点”帮扶,提供站车无缝交接等专业化、链接式服务。四是高铁、火车站留有人工通道,为老年旅客提供进站、检票、乘车、出站全流程服务。五是车站设有无障碍电梯、便捷换乘通道,列车上有无障碍卫生间等,多方面为老年旅客解决出行后顾之忧,让老人们在寒冷的冬天感受到细致服务的温暖。

  提升出行满意度,让旅客满意一直是铁路竭尽所能做大事,在这些年,铁路部门快速升级进步,网络购票、刷脸进站等让出行更加便利,但对老人这样的特殊群体反而形成了不便,成为出行满意度的死角。作为服务性企业的龙头老大,铁路部门能及时发现问题并及时解决,让服务满意度全方位覆盖,值得我们点赞,更值得公交、航空、地铁等其他服务性企业学习。

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